产品应该能助力用户高效地完成目标。提供引导和帮助能使用户快速上手，降低学习成本；对功能和信息进行预先配置，可以降低用户的操作成本，使他们快速开展任务。
对新手用户来说，建立产品内的引导体系可以帮助他们熟悉并尽快开展任务，大部分新手引导会出现在用户首次打开产品时。当系统有新上功能时，适时的引导可以向用户阐明新功能的用途，引导他们去体验。
不是所有的界面和功能都需要新手引导，产品的设计应贴合“自然”原则，让用户通过自行探索也可以上手使用。
举例：分步引导需提供跳过的功能，不要阻拦用户快速开展任务
适当增加新上功能的引导可以提高用户对新功能的感知度，但需注意引导形式，不要过度干扰用户正在进行的任务。
产品在设计时应包含帮助系统，帮助用户理解和认知产品的理念和操作。帮助系统的建立需满足以下原则：
帮助系统包含以下四个部分，可根据自身产品属性进行建立：
基于场景的帮助需要设计者在任务设计过程中，不断寻找用户可能出现困惑的环节，并预先置入帮助内容。