帮助策略

1.克制的提供帮助

• 产品设计中，应通过产品自解释，让用户即看、即懂、即会使用，尽量避免用户需要寻求帮助的场景。
• 需要使用提示时，尽量选择更轻量的帮助方式，如使用气泡提示。

2.针对性的提供帮助

• 对于初级用户，建议使用最简单的方式，按照正常的产品使用步骤提供帮助。
• 对于中级用户，建议在其遇到问题时提供帮助。
• 对于高级用户，建立完整详细的帮助中心内容库。

3.场景跟随

在用户遇到问题时，最快地提供帮助，帮助内容需要跟随在预计会出现的问题场景内。

错误内容策略

1.明确简介地说明出错原因

明确简洁地告诉用户，发生了什么，原因是什么。

2.给出下一步的行动建议

告诉用户存在问题后，应进一步给出用户解决问题的方法。

3.使用正确的语调