产品本身做为一种承载媒介，传递设计者与用户之间的信息交流，在媒介承载的过程中，往往会所消耗，从而导致不达目的。内容策略的目的就是尽力降低媒介的消耗，让产品的意图呈现能快速被察觉、理解和获取。完整的内容策略会传递更清晰的概念和引导，更便于信息的沟通。内容策略至少要解决三个问题：目标人群是谁？为什么这个群体很重要？产品的内容能为这个群体传递何种收益？我们对内容策略的目标更多地建立在一些思考上：
设计中需要多去思考产品功能是要解决什么问题、需要向用户传达什么信息：“想让用户去做或注意什么”，“用户是否会理解这个应用的内容”，“用户是否需要知道这几个具体信息”。内容策略的主要目标是能够创建一个更系统、更具通用性的内容语言体系。
内容策略某种程度上遵循麦肯锡理论，表意优先，巧妙最好。需要最大限度地站在用户的角度来关注信息的呈现，尽量提供有用的内容：只提供你的受众所需要的东西，而不是你知道的所有东西，且确保产品的想法能被准确有效的翻译。总结来说，内容设计需要满足以下原则：
为一个产品定义内容风格，是因为我们必须清楚产品本身应该具备什么样的属性和特征，我们所在的平台和所设计的产品是一个人的话，他应该有什么样的性格？严肃？亲切？可爱？内容策略定义风格，能帮我们更好的界定产品属性。
SaaS系统针对多种角色的用户群体，更需要定义自己的内容风格体系，这个风格将会反映平台和产品的品牌和个性。好的内容风格，是我们撰写所有文案的基础，可以让用户主要依靠产品自身的内容，愿意了解和使用产品，而非外部宣导和教学。
直接通俗、准确高效、考虑全面、包容亲切，是我们针对用户群体定义的SaaS系统内容风格。直接通俗是尽力能采用用户理解的方式、直接明白且浅显易懂的语言表达出来，减少他们在线上产品使用时的阅读理解成本；准确高效是信息传达专业准确、能够以最高效形式的传递给用户；考虑全面是用户的多角色，对应不同角色，我们要考虑周全地分析用户的诉求，对内容做必要的全面分析和区分，满足他们的需求；包容亲切是平台功能复杂，当遇到用户误操作时，我们能够用尽可能包容亲切的语音调性引导用户的修正操作。