内容调性

1.产品定位

依据产品定位，通过文本表述传递其相应的价值观和情感诉求

2.不同状态和用户群体

依据不同状态和用户群体，根据状态（正面、中性和负面）和用户（新手、中级用户和专家），使用合理的语调及用词规范，以适应不同的情境和状况。

3.始终积极主动

始终坚持积极主动的，而不是消极令人沮丧。如，“请输入内容”与“错误，内容不能为空”，同样的意思却有不同的感受，从积极的一面表达就是传播正能量。

语气与情感

1.语气

内容的语气，需要思考“这听起来是谁，什么样的语音和语气能代表我们，我们想传达什么的形象。”

如称呼用户的代称用“你”或“您”，决定于服务的对象，“你”会比“您”更加显示语气的平等与关系的亲近。

2.情感

尽量用更亲民的方式表述，注入情感，与客户对话。